Category: PT

A grande vantagem do atendimento on e offline: os apóstolos

O atendimento ao público pode fazer a diferença entre a sobrevivência e a morte dum estabelecimento comercial, de qualquer tipo. Para uma loja de betão e vidro (offline) o atendimento é determinante para o seu sucesso: a disponibilidade e a afabilidade dos vendedores é a melhor arma para cativar clientes; exige-se, no entanto, que saibam…
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13 tipos de gente tóxica

O autor define 13 tipos de gente tóxica que pululam as nossas vidas (nas empresas, nas famílias, nos grupos sociais) e que interessa afastar. Os culpabilizadoresOs invejososOs desacreditadoresOs agressivos verbaisOs falsosOs psicopatasOs medíocresOs boateirosOs chefes autoritáriosOs neuróticosOs manipuladores                                                   Os orgulhosos                                                   Os queixosos O livro, curiosamente, segue uma tendência claramente descendente.Começa com capítulos muito interesssantes, cheios de…
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Montras On e Offline

O papel das montras no sucesso duma loja pode ser fundamental.   Pode contribuir para um factor decisivo no sucesso de muitas lojas: convencer o traseunte a entrar!Como?Tem de transmitir uma imagem que permita ao traseunte saber imediatamente porque razões há-de entrar naquela loja específica. Qual o tipo de produto, quais os benefícios desse produto,…Para o efeito…
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2 faces da Publicidade

Este é um livro sobre publicidade, escrito por publicitários.Combina o muito bom com o muito mau, não tem meio termo, se calhar como acontece com a publicidade dos nossos dias. Edição/reimpressão: 2011 Páginas: 432 Editor: Escolar EditoraISBN: 9789725923023 É Muito bom quando fala das questões específicas da publicidade. Particularmente interessantes são os capítulos sobre o…
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5 Métricas de Controlo no Marketing

Para completar esta série de posts sobre o marketing 2.0, (sobre o conceito de marketing 2.0, segmentação, posicionamento e implementação), falta a fase do controlo.   A ideia, nesta fase é avaliar os resultados conseguidos com a estratégia escolhida (e com a sua aplicação) para poder melhorar e reforçar o esforço de marketing da marca.…
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4 segredos para a implementação do marketing

Na sequência dos posts anteriores sobre marketing 2.0, hoje abordarei a fase de implementação. Depois de definido o posicionamento desejado para a nossa marca, é preciso concretizá-lo, ou antes, tentar concretizá-lo.É preciso convencer o cliente de a nossa marca é aquilo que escolhemos que ela deve ser. Se definimos que a nossa marca deve ser a…
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O dia em que a Apple fechou a loja

Estava em obras.Estive em NY e não pude admirar o exterior da loja da Apple, porque … estava em obras. 🙁Para além disso, pela primeira vez desde há muito tempo, a loja fechou um dia e meio. Razão? O furacão Irene e o encerramento dos transportes públicos na cidade. Tirando esta excepção metereológica, a loja está…
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Os segredos do posicionamento 2.0

Depois dos anteriores posts sobre marketing 2.0 e sobre a segmentação, na era do marketing 2.0, hoje vou abordar o posicionamento, utilizando as ferramentas da web 2.0.O posicionamento é a imagem que a nossa marca ocupa na mente do consumidor, relativamente à concorrência. Começo com uma distinção fundamental. A distinção entre posicionamento desejado e posicionamento…
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10 estratégias para a fortuna

O livro de Ken Fisher “O Mapa da Fortuna”, parte dum princípio interessante: pega na lista das 400 pessoas mais ricas dos EUA, publicada pela revista Forbes em 2007, e analisa como esta gente toda ganhou o seu dinheiro. Ken Fisher fazia ele próprio parte dessa lista (271º), graças à firma de aconselhamento de investimentos que criou,…
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as 3 regras do merchandising de sucesso

Em post anterior apresentei aqui o ciclo de sucesso para uma loja, seja online ou offline. É preciso tornar a loja visível a um tráfego qualificado, convencer uma boa parte desse tráfego a visitar a loja, depois convencer que entrou a comprar e, finalmente, transformar os clientes em apóstolos.Conseguindo esses objectivos, a loja conseguirá não…
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