Chatbots es una herramienta que se utiliza cada vez más

Chatbots es una herramienta que se utiliza cada vez más

Es la Internet y, más recientemente, la aparición de las redes sociales que han impulsado el contacto más estrecho entre las marcas y los consumidores. Sin embargo, las nuevas herramientas han surgido para facilitar esta relación, como es el caso Chatbot.

La herramienta Chatbot es vista como la evolución de la interacción entre las marcas y los consumidores, que se ha convertido más eficaz con la presencia de las marcas en las redes sociales. Para aquellos que todavía no están familiarizados con el término, Chatbot es un software de respuesta automática, que reside en Apps, chat, correo electrónico y SMS, lo que resulta en un contacto más eficaz entre la empresa y el consumidor.

Creado con el objetivo de permitir la interacción entre humanos y máquinas, los asistentes virtuales son capaces de realizar numerosas tareas solicitadas por los clientes, tales como reservar viajes, buscar comida, hacer transacciones bancarias, programar una reunión o comprar un par de zapatos, todo sin salir del chat. Además de la automatización de tareas, Chatbot permite a la empresa recuperar datos, un factor que también contribuye para mejorar la experiencia del consumidor.

La automatización de las conversaciones no son nuevas en la relación entre la empresa y el cliente, por lo que, sin duda, el consumidor se recuerda de la recepción de SMS en su teléfono para darse cuenta de las ofertas que hay en el supermercado, donde suele hacer sus compras. Una vez que los clientes siempre están en busca de respuestas rápidas y listos para sus comentarios y consultas, Chatbot mejora este compromiso en tiempo real y con una mayor interacción. En 2016, Mark Zuckerberg, el fundador de Facebook, anunció que cualquier usuario podría utilizar la plataforma de chat para crear su propia Chatbot. Desde entonces, la popularidad de Chatbots ha aumentado en todo el mundo.

 


En 2020, 80% de las empresas utilizarán chatbots

Las empresas reconocen cada vez más las ventajas de utilizar Chatbots para contactar con sus clientes. De acuerdo con un estudio realizado por Oracle, profesionales de marketing y ventas de empresas de Francia, Países Bajos, Sudáfrica y el Reino Unido, 80% han dicho que pretenden utilizar Chatbots en sus empresas hasta el año 2020.

La pesquisa también muestra que los tomadores de decisiones de las empresas están interesadas en incluir Chatbots, en particular en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente. En este estudio, 42% de los entrevistados creen que las tecnologías de automatización en estas áreas van a mejorar la experiencia del cliente durante la compra del producto o servicio; 48% han dicho que ya utilizan la tecnología de automatización de estas funciones de la empresa; y 40% reveló que están planeando implementar algún tipo de tecnología automática para el año 2020.

Sin embargo, se cree que la tecnología de automatización puede afectar el corte de los costos asociados con la mano de obra. Aunque la automatización completa de la fuerza de trabajo de servicio al cliente no sea posible, automatizar la gestión de clientes y puestos de ventas en los Estados Unidos resultaría en un ahorro considerable.

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *